Chez miralunexi, nous comprenons que choisir une formation en analyse de liquidité et solvabilité représente un investissement important pour votre avenir professionnel. C'est pourquoi nous avons établi une politique de remboursement claire et équitable.
Cette politique s'applique à tous nos programmes de formation proposés via miralunexi.com et définit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement partiel ou total de votre inscription.
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025 | Entrée en vigueur : 1er février 2025
Conditions Générales d'Éligibilité
Les demandes de remboursement sont examinées selon plusieurs critères spécifiques qui varient en fonction du moment de la demande et des circonstances particulières de chaque participant.
Tous les remboursements sont soumis à l'envoi d'une demande écrite via notre formulaire officiel disponible sur votre espace personnel ou par email à info@miralunexi.com.
Participants Éligibles
- Toute personne inscrite directement via notre plateforme miralunexi.com
- Les participants ayant réglé l'intégralité des frais d'inscription
- Les inscrits n'ayant pas dépassé le seuil de consommation de contenu défini
- Les personnes respectant les délais de notification spécifiés
Situations Non Éligibles
Certaines circonstances ne permettent pas d'obtenir un remboursement, notamment après avoir accédé à plus de 40% du contenu pédagogique, ou suite à une violation des conditions d'utilisation de nos services.
Processus de Demande de Remboursement
Nous avons simplifié notre processus pour rendre vos démarches aussi fluides que possible. Voici comment procéder étape par étape.
Connexion à Votre Espace Personnel
Accédez à votre compte sur miralunexi.com avec vos identifiants habituels. Rendez-vous dans la section "Mes Formations" puis "Demandes Administratives".
Remplissage du Formulaire
Complétez le formulaire de demande de remboursement en indiquant le motif précis, la formation concernée et les justificatifs éventuels selon votre situation.
Examen de Votre Dossier
Notre équipe administrative examine votre demande sous 5 jours ouvrés. Vous recevez un accusé de réception par email dans les 24 heures suivant votre soumission.
Décision et Traitement
Une fois validée, votre demande est traitée selon le calendrier détaillé ci-dessous. Vous recevez une notification à chaque étape du processus.
Documents Requis
Pour accélérer le traitement, préparez une copie de votre confirmation d'inscription, un justificatif d'identité, et tout document pertinent selon votre motif de remboursement (certificat médical, attestation employeur, etc.).
Délais et Montants Applicables
Les conditions de remboursement varient considérablement selon le moment où vous nous contactez par rapport au début de votre formation.
Plus de 14 Jours Avant le Début
Remboursement intégral à 100% des frais d'inscription, sans frais de dossier. Le montant est recrédité sous 10 jours ouvrés maximum sur votre mode de paiement initial.
Entre 7 et 14 Jours Avant
Remboursement de 85% du montant total. Des frais administratifs de 15% sont retenus pour couvrir les coûts de traitement et de préparation pédagogique déjà engagés.
Moins de 7 Jours Avant
Remboursement de 50% uniquement. À ce stade, une part importante des ressources pédagogiques a été allouée et certains coûts sont déjà engagés de manière irréversible.
Après le Début de Formation
Remboursement calculé au prorata du contenu non consommé, plafonné à 30% maximum. Applicable uniquement dans les 7 premiers jours suivant le démarrage et avant d'avoir consulté plus de 20% du contenu.
| Période de Demande | Taux de Remboursement | Délai de Traitement |
|---|---|---|
| Plus de 14 jours avant | 100% | 7 à 10 jours ouvrés |
| 7 à 14 jours avant | 85% | 10 à 14 jours ouvrés |
| Moins de 7 jours avant | 50% | 14 à 21 jours ouvrés |
| Après le début (sous conditions) | Jusqu'à 30% | 21 à 30 jours ouvrés |
Modalités de Versement
Nous privilégions toujours le remboursement via votre méthode de paiement d'origine pour des raisons de sécurité et de traçabilité. Cependant, d'autres options restent possibles selon les circonstances.
Méthodes de Remboursement Disponibles
- Crédit direct sur la carte bancaire utilisée lors de l'inscription (méthode standard)
- Virement bancaire SEPA vers un compte français (sur justificatif de titularité)
- Avoir créditeur valable 12 mois sur l'ensemble de nos formations (option facultative)
- Chèque bancaire envoyé à l'adresse postale enregistrée (délai supplémentaire de 5 jours)
Les remboursements par carte bancaire sont généralement traités en 7 à 10 jours ouvrés. Le crédit apparaît sur votre relevé selon le calendrier de votre établissement bancaire, ce qui peut prendre 2 à 5 jours supplémentaires.
Particularités Techniques
Si votre carte bancaire a expiré ou été remplacée depuis votre inscription, contactez-nous à info@miralunexi.com pour convenir d'une méthode alternative. Dans ce cas, un virement bancaire sera privilégié après vérification de votre identité et de votre titularité de compte.
Situations Exceptionnelles
Nous reconnaissons que certains événements imprévisibles peuvent affecter votre capacité à suivre une formation. Notre politique prévoit des aménagements spécifiques pour ces circonstances.
Problèmes de Santé
En cas de maladie grave ou d'accident vous empêchant de suivre la formation, nous proposons soit un report sans frais vers une session ultérieure (jusqu'à 18 mois), soit un remboursement de 80% sur présentation d'un certificat médical détaillé. Le certificat doit être transmis dans les 10 jours suivant le début des absences.
Changement Professionnel Majeur
Licenciement, mutation professionnelle urgente ou obligation de déménagement hors de France peuvent justifier un remboursement partiel de 60% sur justificatifs appropriés. Ces situations doivent être documentées par des pièces officielles datées et transmises rapidement.
Circonstances Familiales Graves
Décès d'un proche, naissance compliquée ou autre événement familial majeur peuvent être pris en compte. Chaque situation est étudiée individuellement par notre commission avec bienveillance et discrétion.
Procédure pour Situations Exceptionnelles
Contactez notre équipe par téléphone au +33762823002 dès que possible. Un conseiller dédié vous guidera dans la constitution de votre dossier et examinera rapidement vos options, en privilégiant toujours la solution la plus adaptée à votre situation personnelle.
Force Majeure
En cas d'annulation d'une session de notre fait pour des raisons indépendantes de notre volonté, vous bénéficiez automatiquement d'un remboursement intégral à 100% ou d'un report gratuit vers une autre session de votre choix, avec possibilité d'upgrade sans supplément.
Dispositions Particulières
Formations Financées par un Organisme
Lorsque votre formation est prise en charge par un OPCO, Pôle Emploi ou tout autre organisme financeur, les modalités de remboursement peuvent différer. Dans ce cas, nous coordonnons directement avec l'organisme payeur selon les conventions en vigueur. Vous restez informé à chaque étape du processus.
Packs et Offres Groupées
Pour les inscriptions à plusieurs modules ou formations simultanées, le remboursement s'applique proportionnellement aux modules non commencés uniquement. Chaque module déjà entamé suit les règles standards de remboursement au prorata du contenu consulté.
Exclusions Contractuelles
Les supports pédagogiques téléchargés, les accès aux webinaires en replay déjà visionnés et les ressources complémentaires consultées ne peuvent faire l'objet d'un remboursement une fois qu'ils ont été ouverts ou téléchargés. Ces éléments sont considérés comme des prestations consommées.
Les frais bancaires internationaux éventuels liés au remboursement restent à la charge du participant pour les paiements effectués depuis un compte hors zone SEPA.
Contestation et Recours
Si vous contestez une décision de remboursement, vous disposez de 30 jours pour nous adresser un recours écrit et motivé. Notre direction examine alors votre dossier dans les 15 jours ouvrés et vous apporte une réponse définitive avec explications détaillées.